Lorsque vous magasinez dans un commerce, tous vos sens sont sollicités. Vous voyez des objets attrayants; vous sentez l’odeur des matières; vous entendez une musique d’ambiance; vous touchez aux articles qui vous plaisent et, dans certains cas, vous pouvez même goûter à des échantillons. Votre boutique en ligne peut-elle donner autant de sensations à vos consommateurs?
En rédigeant vos fiches produits de façon réfléchie, vous arriverez à transmettre une expérience de consommation riche qui donnera envie à votre client d’acheter votre produit. Suivez ces quelques conseils pour mettre toutes les chances de votre côté et voir vos ventes grimper.
Le titre est l’élément le plus important de la description de votre produit. Il doit être clair, précis, suffisamment long et comporter idéalement des mots-clés recherchés par les utilisateurs. Je vous conseille fortement de jeter un œil à cet article pour obtenir de plus amples conseils sur le choix du titre.
Une fiche produit bien rédigée doit convaincre vos clients, mais elle doit aussi aider les moteurs de recherche à comprendre ce que vous vendez. Pour y arriver, utilisez naturellement les mots-clés recherchés par votre clientèle dans le titre, la description et les sous-titres de votre page.
Rédigez également une description originale plutôt que de simplement reprendre celle fournie par le fabricant. Vous pourrez ainsi mieux répondre aux besoins de votre clientèle, mettre en valeur les particularités de votre offre et proposer un contenu réellement utile.
Pensez aussi à optimiser les autres éléments de votre fiche produit, notamment :
Enfin, lorsque votre plateforme le permet, les données structurées de type Produit peuvent aider les moteurs de recherche à mieux comprendre certaines informations comme le prix, la disponibilité, les évaluations ou les caractéristiques de votre produit.
Imaginez-vous en train de parler de votre produit à votre client. Qu’est-ce que vous lui diriez ?
Il n’y a malheureusement pas de recette magique universelle pour convaincre votre client d’acheter votre produit, mais une chose est sûre : vous devez savoir à qui vous vous adressez. Une fois que vous avez établi votre clientèle cible (professionnels d’un domaine, mères de jeunes enfants, sportifs, adeptes de cuisine gastronomique, etc.), certains trucs de rédaction peuvent vous aider à écrire une bonne description qui les intéressera.
Utilisez la technique journalistique de la pyramide inversée pour rédiger votre fiche produit e-commerce, c’est-à-dire présenter en premier les éléments les plus importants selon votre clientèle. Par exemple, si vous vendez un nettoyant pour grilles de barbecue, il est fort probable que le premier critère d’importance soit sa puissance. Cependant, si vous vendez un nettoyant tout usage écologique, votre clientèle veut surtout savoir ce qui rend votre produit écoresponsable. Contrairement au dicton populaire, ne gardez pas le meilleur pour la fin !
Vous connaissez votre produit sur le bout des doigts et êtes fier que le chargeur solaire que vous avez conçu ait une puissance de 24 000 mAh combinée à une prise 2,1 A. « Toutes mes félicitations, vous dit votre client, mais qu’est-ce que ça change dans ma vie? » Voilà la question à laquelle il faut répondre. Plutôt que de décrire les caractéristiques de votre produit (qui se trouvent de toute façon à la fin de la fiche dans un tableau de renseignements techniques), décrivez-en les avantages. Comment votre produit :
Utilisez un vocabulaire qui met clairement en valeur les bénéfices du produit pour votre client. IKEA est d’ailleurs plutôt habile en la matière :
Remarquez la description du couvercle. On voit qu’il est rond et fait de liège, mais on a choisi de le décrire comme étant un « couvercle pratique ». Le magasin a aussi cru bon de préciser que la carafe « peut facilement être glissée dans la porte du réfrigérateur ». Cela s’éloigne de la description pure des caractéristiques du produit, mais montre la fonctionnalité, un aspect que recherche la clientèle du géant suédois.
En présentant les avantages d’un produit, vous vous adressez à la raison, mais vous pouvez tout aussi bien parler au cœur pour conclure une vente. Les histoires transpercent la froideur du Web et vont éveiller des sentiments d’empathie ou de reconnaissance qui donnent envie d’acheter.
La compagnie Philo, qui vend des sacs à main de luxe, exploite très bien cette corde.
On apprend que l’opinion de l’équipe est divisée, certains préférant un modèle plutôt que l’autre. C’est charmant, concis, et en plus, ça nous donne envie d’aller voir l’autre modèle pour nous faire notre propre opinion. Génial !
Si votre produit est le résultat d’une aventure ou d’une histoire particulière, partagez-la sans hésiter. Par exemple, Éric Villiard, inventeur de la structure sécuritaire pour igloos Play Snow, a d’abord créé son produit pour ses fils, car il craignait qu’ils soient écrasés sous le poids de la neige comme lui l’a été à l’âge de 10 ans. Un résumé suffit pour créer un lien avec votre clientèle et faire vibrer ces fibres émotionnelles qui, avouons-le, nous poussent souvent vers l’achat.
Ne négligez aucun détail. Dimensions, poids, couleur, puissance, vitesse, piles requises, composantes incluses, matériaux, tout ce que vous avez comme information sur votre produit doit être affiché de façon claire, le plus souvent sous forme de tableau ou de liste à puces. Intégrez seulement les éléments les plus importants dans la description textuelle.
Dans une boutique physique, vos clients peuvent prendre un produit dans leurs mains, l’observer sous différents angles et parfois même l’essayer. En ligne, les photos et les vidéos doivent compenser en partie l’absence de cette expérience physique.
Présentez donc votre produit avec des images de qualité et, lorsque c’est pertinent, sous plusieurs angles. Des gros plans peuvent mettre en valeur les matériaux ou certains détails, tandis que des photos en contexte permettent au client de mieux comprendre les dimensions, l’utilisation ou l’apparence réelle du produit.
Pour certains produits, une courte vidéo peut également être très efficace pour montrer leur fonctionnement, leur installation ou leur utilisation.
Assurez-vous toutefois d’optimiser vos images pour le Web afin qu’elles soient suffisamment légères pour ne pas ralentir inutilement le chargement de votre fiche produit. Utilisez également des noms de fichiers descriptifs et ajoutez des textes alternatifs pertinents lorsque les images transmettent de l’information utile.
Il est tentant de vouloir se positionner en tête de l’industrie, mais si aucun fait ne peut étayer votre affirmation, il est préférable de vous abstenir. Évitez donc les formulations du genre :
Cela étant dit, vous pouvez aisément écrire qu’il s’agit de :
De nombreuses boutiques reprennent simplement la description fournie par le fabricant. C’est une occasion manquée.
Une description originale permet de mieux adapter le message à votre clientèle, de mettre en valeur vos arguments de vente et de créer une fiche produit plus utile que celles des autres détaillants proposant exactement le même produit. Elle aide également les moteurs de recherche et les outils d’intelligence artificielle à mieux comprendre les particularités de votre offre.
C’est bon à la fois pour la conversion, le SEO et le GEO.
Une bonne fiche devrait permettre de trouver rapidement, lorsque pertinent :
L’objectif est de réduire les incertitudes qui pourraient empêcher l’achat.
Les avis de clients peuvent rassurer les visiteurs et apporter des informations complémentaires sur l’utilisation réelle du produit. Assurez-vous toutefois que les témoignages affichés sont authentiques et représentatifs.
N’oubliez pas de réviser votre texte avant de le mettre en ligne, car tous vos efforts de rédaction seront moins efficaces si votre description est parsemée de fautes. Des outils de correction comme Antidote peuvent vous aider à repérer les erreurs linguistiques. Les outils d’intelligence artificielle peuvent également faciliter la rédaction, la reformulation et la révision de vos descriptions. Une validation humaine demeure toutefois essentielle afin de vérifier l’exactitude des informations sur le produit et de conserver le ton propre à votre entreprise.
Si vous devez faire traduire vos descriptions dans une autre langue, assurez-vous également de faire appel à une personne compétente et de réviser le résultat avant sa publication.
Vous voilà bien outillé pour augmenter les ventes de votre boutique en ligne ! Pour obtenir plus de conseils, je vous encourage à lire notre article donnant quelques stratégies efficaces pour faire décoller sa boutique en ligne.
Une bonne fiche produit doit présenter clairement le produit, ses principaux avantages et ses caractéristiques techniques. Elle doit répondre aux questions que le client pourrait se poser avant l’achat et utiliser un langage adapté à la clientèle cible. Des photos de qualité, des informations sur la livraison et les retours ainsi que des avis clients peuvent également faciliter la décision d’achat.
Il n’existe pas de longueur idéale pour toutes les fiches produits. La description doit être suffisamment détaillée pour répondre aux questions importantes du client sans ajouter de contenu inutile. Un produit simple peut nécessiter quelques paragraphes seulement, tandis qu’un produit technique ou coûteux peut demander beaucoup plus d’explications.
Utilisez un titre descriptif correspondant aux recherches de votre clientèle et rédigez une description originale qui explique clairement le produit. Optimisez également les images, les titres de sections, la méta description et le maillage interne. Les informations techniques et les données structurées peuvent aussi aider les moteurs de recherche à mieux comprendre le produit.
Oui. L’intelligence artificielle peut accélérer la rédaction et proposer différentes formulations, particulièrement lorsqu’une boutique possède de nombreux produits. Il est toutefois important de vérifier chaque description avant sa publication afin de s’assurer que les caractéristiques, les avantages et les autres informations sur le produit sont exacts.
Il est généralement préférable de rédiger votre propre description. Cela permet d’adapter le contenu à votre clientèle, de mettre en valeur vos propres arguments de vente et de fournir des informations réellement utiles aux visiteurs de votre boutique en ligne.
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