Les fenêtres pop up sont largement utilisées sur le Web depuis de nombreuses années. Elles prennent différentes formes. Alors que certains les détestent avec passion, d’autres y voient une occasion de faire passer leur message et d’atteindre leurs objectifs.
Et vous, comment les percevez-vous?
Selon les sources, le terme pop up ne réfère pas toujours exactement à la même définition.
Les fenêtres pop up servent à attirer l’attention de l’internaute et contiennent généralement des appels à l’action (CTA). On les utilise notamment pour promouvoir l’inscription à une infolettre, pour offrir un contenu téléchargeable (aimant à clients), annoncer une promotion temporaire ou attirer l’attention sur un panier d’achat abandonné.
Les fenêtres intempestives apparaissent à votre écran suite à un déclencheur :
Une fois en place, les pop ups vont souvent bloquer une partie du contenu de la fenêtre principale. L’internaute peut alors cliquer pour les faire disparaître.
C’est Ethan Zuckerman (en anglais), un scientifique américain, qui a inventé le pop up dans les années 1990. Il cherchait une solution pour afficher des publicités sur les pages Web hébergées chez son employeur. M. Zuckerman regrette maintenant cette innovation puisqu’il considère que la fenêtre intempestive est désormais une nuisance pour la navigation sur le Web.
Le problème d’appréciation du pop up provient d’abord de la façon dont il est déclenché : en apparaissant automatiquement et indépendamment du contexte, il vient interrompre la navigation et impose un contenu non sollicité. L’internaute est ensuite forcé de poser une action pour revenir à son activité principale. Cela peut engendrer un sentiment de frustration face à l’interruption imposée et un sentiment de manque d’autonomie engendré.
La mauvaise expérience utilisateur sera par ailleurs décuplée si la fenêtre intempestive est déclenchée automatiquement sur plusieurs pages du site. L’internaute risque de quitter le site Web, augmentant ainsi le taux de rebond et affectant négativement le SEO.
Sous prétexte que les pop ups automatiques compromettent une bonne expérience utilisateur, notamment sur les appareils mobiles, Google a annoncé en 2018 qu’il pénaliserait les sites qui les utilisent. Cette mesure s’applique principalement aux fenêtres intempestives qui obstruent complètement le contenu principal, à celles qui sont difficiles à fermer et à celles qui apparaissent dès le chargement de la page.
Évidemment, le grand nombre de pop ups présents sur le Web suggèrent qu’ils ne sont pas seulement mauvais. Effectivement, les fenêtres intempestives offrent de nombreux avantages lorsqu’elles sont utilisées correctement.
L’une des raisons qui explique pourquoi les pop ups sont si populaires concerne leur taux de conversion. En effet, les fenêtres intempestives sont souvent bien efficaces pour pousser vos clients à agir.
Les chiffres diffèrent de façon importante d’une source à l’autre concernant les statistiques reliées au taux de conversion :
Les pop ups sont faciles et peu coûteux à implanter sur un site Web. Si vous travaillez avec un CMS (WordPress par exemple), de nombreuses extensions sont disponibles gratuitement ou à faible coût pour vous aider à implanter votre fenêtre intempestive sans programmation.
Le pop up a, en quelque sorte, la qualité de son défaut : on lui reproche d’interrompre la visite de l’internaute en apparaissant par-dessus le contenu principal, mais cette façon de faire procure aussi une importante visibilité au contenu présenté. Le pop up « réveille » en quelque sorte l’internaute dont l’attention était concentrée sur le contenu principal. En plaçant de l’information dans un pop up, vous vous assurez qu’il soit vu par vos clients.
Lorsque utilisé intelligemment et bien intégré dans l’ensemble du site, un pop up peut contribuer à une expérience utilisateur agréable.
En 2020, une étude a été conduite par des chercheurs européens à propos des pop ups déclenchés par un clic. Les chercheurs les désignaient sous le nom de polite pop ups (on pourrait traduire par « fenêtres intempestives courtoises ». Les résultats ont montré que la plupart des participants avaient cliqué sur ces pop ups et que l’impression générale suite à cette expérience était positive.
Vous désirez placer un pop up sur votre site? Voici quelques trucs pour l’optimiser :
Il est généralement facile d’ajouter un pop up sur un site Web construit à partir du gestionnaire de contenu WordPress.
D’abord, vous pouvez vérifier si votre builder inclut cette fonctionnalité par défaut. C’est le cas notamment de Avada Builder et de Divi (celui-ci requiert par contre un ajout pour offrir cette fonctionnalité).
Plusieurs extensions (plugins) gratuites ou payantes sont aussi disponibles pour ajouter facilement des pop ups sur votre site WordPress. Plus d’informations à ce sujet dans l’article suivant :
Au final, votre site Web doit servir les buts de votre entreprise. Le pop up est un outil parmi tant d’autres pour y arriver. L’important, c’est de l’utiliser de manière réfléchie tout en gardant en tête un souci de simplicité.
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