Livechat pour WordPress : les 5 meilleures extensions gratuites

C’est quoi un livechat ?

Un livechat est un système qui permet à vos clients de communiquer directement avec vous. Le principe est de permettre d’avoir une discussion en direct, vos clients vous écrivent ou vous posent une question, en général ils s’attendent à recevoir une réponse dans les minutes qui suivent. Il existe de nombreux livechats WordPress et la plupart sont payants.

Certains utilisent le terme chat en ligne, dialogue en ligne, clavardage ou chat Web. Ces dernières années il à été aussi question de chatbot. A la différence d’un livechat, avec un chatbot il n’y a pas d’intervention humaine. Certains chat Web intègrent des chatbots. Cet article ne parle pas de chatbot.

C’est un système qui, à mon avis, devient très populaire. Nous sommes à l’heure du numérique ou tout va vite et où le client veut avoir des réponses quasiment instantanément.

Les 5 meilleures extensions gratuites de livechat pour WordPress

• JivoChat Live Chat
• Tawk.To Live Chat
• Chaty
• Facebook Chat Plugin
• LiveChat WP

1- JivoChat Live Chat 

Télécharger JivoChat

Cette extension est gratuite et il existe aussi une version professionnelle payante. La version gratuite offre plusieurs particularités qui vous seront très utile :

• Vous pouvez utiliser le chat Web de façon illimité
• Personnalisable en près d’une vingtaine de langue. Vous devrez choisir la langue lors de l’installation de l’extension.

Vu que c’est un version gratuite il y a certaines limitations:

• Le nombre d’agent (les membres de votre équipe qui répondent) est limité à 5.
• Le stockage de l’historique des discussions est limité.

Pour un service gratuit vous avez la base nécessaire pour avoir un livechat pratique et fonctionnel.

2- Tawk.To Live Chat

Télécharger Tawk.To Live Chat

Cette extension livechat est gratuite, ainsi que les services proposés. Vous n’avez pas besoin de payer pour l’utiliser.

• L’installation est facile et vous devez vous rendre sur leur plateforme pour gérer le clavardage.
• Les seules options payantes c’est lorsque vous aimeriez avoir un assistant virtuel ou un agent qui vous es dédié, c’est à dire qu’ils répondront pour vous.
• Tawk.to propose des applications iOS, Android, Windows et Mac OSX gratuites pour rester connecté. Vous pouvez également vous connecter via n’importe quel navigateur Web (Chrome, Firefox, etc.).

3- Chaty

Télécharger Floating Chat Widget: Contact Icons, Messages, Telegram, Email, SMS, Call Button – Chaty

L’extension est gratuite ainsi que les services proposés.

• Le nombre de canaux est limité à deux pour la version gratuite.
• Il existe une version pro qui permet de personnaliser et d’ajouter plusieurs canaux de communication.
• Cette extension n’est pas à proprement dit une extension de clavardage, elle est plutôt un moyen d’avoir accès à plusieurs canaux de communication :
  • Un canal de communication permet de relier votre site Web à un moyen de communication traditionnel tel que le téléphone, le courriel, Skype, WhatsApp, Facebook Messenger, etc.
  • Avec l’extension Chaty, vous n’avez qu’à entrer le lien ou le numéro de votre moyen de communication. Lorsque le client vous contacte à travers ce moyen vous recevez directement le message du client dans votre messagerie.
  • Par exemple, si vous utilisez le canal Skype, lorsque le client choisi ce canal il est redirigé vers son application Skype. Le clavardage peut ainsi commencer sur Skype directement.
• Il y a plusieurs avantages à donner le choix à l’internaute de choisir son moyen de communication préféré :
  • Il permet à l’internaute de garder ses habitudes en utilisant une application de communication qui lui est familier (ce qui réduit la friction).
  • Il lui permet aussi d’avoir l’historique de vos conversations dans l’application en question.
  • Vous aurez aussi accès aux informations de contact de l’internaute.

4- Facebook Chat Plugin – Live Chat Plugin for WordPress

Télécharger Facebook Chat

Comme son nom l’indique, si vous avez un compte Facebook ou une page professionnelle sur Facebook, cette extension permet d’avoir Facebook Messenger directement sur votre site Web.

• L’extension et les services sont tous gratuits.
• Le clavardage est en temps réel.
• L’internaute écrit ses questions sur votre site Web et vous recevez le message dans votre application Facebook Messenger.
• Ce chat Web est à privilégier si vos activités et campagnes se font sur Facebook. Selon la situation, il arrive que je conseille à mes clients qui on une page Facebook d’installer cette application de clavardage, elle permet de garder une certaine continuité.
• L’installation de ce livechat WordPress est facile. Une fois installé, vous serez redirigé vers votre page Facebook. C’est à cet endroit que vous devrez configurer l’affichage et la présentation de ce chat Web .

5- LiveChat – WP live chat plugin for WordPress

Télécharger Livechat WP

Cette extension pour WordPress ainsi que celle spécialement conçu pour les sites de commerce en ligne ( WordPress Live Chat Plugin for WooCommerce – LiveChat) sont des extensions gratuites.

Par contre, le service est payant. Vous pouvez installer ces extensions gratuitement et pour avoir accès au service de clavardage, il vous faudra avoir un abonnement sur le site de la compagnie Livechat.

Précision
Cette extension ne cadre pas avec le thème « meilleur gratuit » dont il est question dans l’article. Elle est citée dans cet article parce que c’est la meilleure extension du genre quand on parle de livechat et elle vaut ce que le fournisseur demande en frais d’abonnement.

La compagnie Livechat fait partie des meilleurs en termes de fonctionnalités et d’options d’intégration. Elle propose prêt de 200 intégrations(!), vous permettant ainsi de centraliser vos clavardages en un seul endroit. Pour voir les autres avantages, visitez leur site Web en anglais en cliquant ici.

Avez-vous fait votre choix d’extension de livechat pour WordPress ?

En ajoutant un chat Web sur votre site, vous donnerez l’occasion aux internautes de vous contacter directement. Vous pourrez peut-être ainsi éviter les éventuelle abandons de paniers si vous avez un site de commerce électronique. Avec un clavardage, vous avez aussi un moyen de fidéliser la clientèle qui saura qu’elle peut vous contacter en tout temps ou selon vos heures d’ouverture. Si vous ne savez pas comment mettre en place une extension de livechat WordPress, je vous invite à contacter l’équipe technique de Wenovio.