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Google Business : comment l’utiliser?

Lecture de 3 minutes

C’est quoi au juste Google Business ?

C’est un outil complètement gratuit pour permettre à Google d’afficher votre entreprise.

Votre entreprise devient visible et disponible aux internautes dans :

  • Le moteur de recherches Google
  • Google Maps

Comment mon entreprise va-t-elle apparaître ?

C’est vous qui décidez. Sachez que ça vaut vraiment la peine de bien remplir la fiche d’inscription.

Vous pouvez afficher :

  • Le nom de l’entreprise
  • Le logo
  • La description des produits ou services offerts
  • Son adresse
  • Les heures d’ouverture
  • Des photos et vidéos
  • Surveiller et répondre aux avis et questions des internautes
  • Publier des messages

….et c’est tout ?

Non ! Vous avez même accès à une foule de statistiques intéressantes.

Par exemple :

  • Comment les clients vous trouvent sur le web
  • Les mots clés utilisés pour vous trouver
  • Les apparitions dans la recherche de Google et dans Google Maps
  • Les actions des clients (visite du site web, appels téléphoniques, demandes d’itinéraires, …)

Les internautes peuvent également écrire un avis sur votre entreprise et leur donner une notation sur 5 étoiles.

Oui, mais j’utilise déjà Facebook

Dans certains cas, Facebook peut aider … un peu ou pas du tout.

C’est quand la dernière fois que vous avez trouvé un produit ou service en utilisant Facebook ?

Ça voudra dire que n’importe qui peut écrire des avis défavorables ?

Oui, mais de quoi avez-vous peur exactement ?

Si vos produits ou services sont mauvais, c’est effectivement une très mauvaise idée d’être sur Google Business. C’est également une très mauvaise idée d’avoir une entreprise dans ce cas !

Les avis des internautes sont de plus en plus consultés. Que ce soit sur Amazon, eBay, Trip Advisor, etc., ces avis sont vraiment, mais vraiment très importants. C’est ce que l’on appelle couramment le social proof.

Encouragez vos clients à rédiger des avis sur votre entreprise. Par exemple, sur votre carte d’affaire, sur la facture, etc.

Que faire alors avec les avis défavorables ?

Il faut absolument répondre !

N’oubliez pas que vous ne répondez pas seulement à celui qui vous a écrit, mais bien à l’ensemble de la communauté web.

Prenons 2 exemples sur les façons de sortir gagnant d’un avis défavorable

La personne qui nous a reçu ne connaissait rien au menu, elle avait l’air bête. Nous avons eu l’impression de déranger. Plus jamais nous ne retournerons dans votre resto.

La réponse : Nous sommes vraiment désolés de cette mauvaise expérience. Cette personne n’est plus à notre emploi. Si vous nous permettez de nous reprendre, nous vous offrons l’apéro gratuitement à toute votre prochaine tablée. Juste à me contacter personnellement : Pierre au 123-345-6789.

Ça sentait vraiment mauvais dans votre café. Ça enlève le goût de manger, même si c’était bon. Nous ne recommandons pas votre café.

La réponse : Vous n’êtes pas la première personne à se plaindre de notre ventilation. Nous avons pris les grands moyens pour résoudre ce problème. Puisque vous semblez apprécier nos mets, nous aimerions beaucoup vous revoir.

En conclusion

Un peu d’humilité est très apprécié. Également, pourquoi ne pas vous servir des avis défavorables pour vous améliorer ?

Nous avons déjà constaté que des avis négatifs avaient été modifiés suite à une bonne réponse.

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